Politique de confidentialité

La présente politique décrit les renseignements personnels que nous recueillons via le site web allodocteur.ca (ci-après, « le site ») et la façon dont nous les utilisons. Les données recueillies dans le cadre d’une consultation médicale (dossier clinique, facturation, coordonnées patient) sont régies séparément par notre cadre de gestion des données cliniques et ne sont pas couvertes par ce document.

Cette politique est conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (Loi 25) et au Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD).

Pour toute question relative à la présente politique, à l’accès à vos données ou à l’exercice de vos droits :

AlloDocteur
Courriel : contact@allodocteur.ca
Téléphone : (438) 800-8810

Le site recueille un ensemble volontairement restreint de données. Nous ne recueillons jamais le nom complet, l’adresse courriel, le numéro de téléphone ou l’adresse postale exacte d’un visiteur pour fins de mesure d’audience.

• Préférences de consentement — vos choix concernant les témoins (cookies), conservés pendant 1 an dans le témoin allo_consent.
• Données de provenance (UTM) — paramètres utm_source, utm_medium, utm_campaign, gclid, fbclid et nom de domaine du site référent. Conservés 30 jours dans le témoin allo_attrib. Servent à mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing.
• Interactions avec l’outil de prise de rendez-vous — étapes parcourues, type de service sélectionné et les 3 premiers caractères de votre code postal (zone de tri d’acheminement, ex. « H2X »). Nous ne recueillons jamais l’adresse complète à des fins d’analyse.
• Données techniques de mesure d’audience — via Google Analytics 4 : identifiant pseudonyme, pages visitées, type d’appareil, pays. Uniquement si vous avez accepté les témoins de mesure d’audience.

Nous utilisons trois catégories de témoins :

• Essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité, préférence de langue, mémorisation de votre consentement). Toujours actifs.
• Mesure d’audience — Google Analytics 4. Désactivés par défaut. Uniquement activés si vous cliquez sur « Tout accepter » ou autorisez cette catégorie dans « Personnaliser ».
• Marketing — témoins publicitaires de Google et de plateformes publicitaires partenaires. Désactivés par défaut.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment en effaçant le témoin allo_consent dans votre navigateur; la bannière réapparaîtra à votre prochaine visite.

Nous honorons également le signal Global Privacy Control (GPC). Si votre navigateur transmet ce signal, nous enregistrons automatiquement un refus des témoins non essentiels sans vous afficher la bannière.

Nous ne vendons pas vos renseignements. Les tiers suivants reçoivent des données dans le cadre du fonctionnement du site :

• Google Analytics (GA4) — États-Unis / Union européenne. Reçoit un identifiant client pseudonyme et les événements d’utilisation du site. Uniquement si vous avez consenti à la mesure d’audience. Google applique ses propres garanties contractuelles (Clauses contractuelles types) pour les transferts hors du Canada.
• Google Ads — États-Unis. Reçoit uniquement l’identifiant de clic publicitaire si vous avez consenti au marketing.
• Mapbox — États-Unis. Reçoit vos requêtes d’auto-complétion d’adresse lorsque vous utilisez l’outil de prise de rendez-vous. Nécessaire au fonctionnement du service.

• Témoin allo_consent : 1 an.
• Témoin allo_attrib : 30 jours.
• Données GA4 : 14 mois (paramétrage par défaut de la propriété).
• Dossiers médicaux et administratifs de rendez-vous : régis par notre cadre de gestion des données cliniques, conformément aux exigences du Collège des médecins du Québec.

Conformément à la Loi 25 et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès — obtenir une copie des renseignements que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification — corriger un renseignement inexact ou incomplet.
• Droit de retrait du consentement — retirer à tout moment votre consentement aux catégories non essentielles de témoins.
• Droit à la désindexation et à la portabilité — dans les cas prévus par la loi.
• Droit de déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@allodocteur.ca. Nous répondons dans les 30 jours.

Les données cliniques et administratives sont hébergées au Canada, chiffrées au repos et en transit. L’accès est restreint aux membres autorisés de notre équipe via authentification forte. Les données recueillies par le site sont conservées distinctement des dossiers médicaux.

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques ou dans la réglementation applicable. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. Pour les changements significatifs, nous afficherons une notification sur le site.